社区团购发展线下门店,团长沦为平台搬运工

摘要:切勿被所谓的高佣金、高返利平台及商品而放弃了人心,最终沦入平台的搬运工。

11月23日清晨,成都社区团购团长王佳运营的橙心优选小区团购群异常的活跃。不断的有邻居在群里分享产品购买订单消息及抢购拉新红包,睡意蒙蒙她没有过多的关注群消息,心里想着今天的订单这么多应该有一个不错的佣金。就倒头继续睡下去了,等他醒来翻看群消息,发现有邻居在群里号召去橙心优选线下门店抢购商品。

 

  看到这个消息,王佳立刻就给负责橙心优选的片区经理询问是什么情况,片区经理给她回复是,公司在小区旁边的商业街开设的一间橙心优选的线下自提门店。主要是为了扩大橙心优选的品牌知名度,助力团长获取更多的订单。通过实际到访线下门店发现,小区部分邻居已经在门店开始购买,另外一方面门店在组建官方社群。

 

  当王佳给剑锋说这个事情的时候,剑锋问王佳如何看待平台开设线下门店这件事?王佳的回复是平台开始收割团长了,她打算多申请几个社区团购平台成为团长,利用现在平台大量补贴,能赚一把是一把。对于橙心优选开设线下门店,将给团长及消费者带来哪些变化,剑锋认为可以从以下几个方面来思考。

 

一、   团长角色是否被门店所替代

目前社区团购的团长有几种不同类型的团长组成,超市线下店长团长,本身在社区内有线下门店超市,既是社区团购平台发展线下门店,店长型团长更多是与平台进行更深度合作。其次是微商型团长,本身就具有社群的运营经验及人设,社群活跃度高且信任感强,邻居购买更多的是以团长为核心,以上类型的团长基本上都不会被替代。还有一种类型的团长就是兼职型团长,主要是由宝妈及待业在家的人组成,在社群运营上没有相应的经验,工作时间上相对不固定。目前兼职型团长基本上是把社群委托给平台进行运营管理,通过社群机器人来推广产品,同时在履约服务上具体不确定,例如宝妈照顾小孩、待业青年面试。

 

随着平台对推广的要求及履约服务的管理,兼职型团长将无法适用平台管理,也没有自身的社群优势及邻居社交关系基础。门店的社群运营及线下服务能力将替代兼职型团长。

 

二、   消费者是否接受线下门店

社区团购对于消费者的意义在于便宜与便捷,以目前房地产商业态规划,基本上每个小区的门口都拥有一条商业街或者商业楼宇。现有成熟的小区基本上拥有多家生鲜超市。对于消费者而言,社区团购在生鲜价格上能否做到持续性优惠。如果不能做到持续性优惠,消费者也将回流到原有的买菜渠道,其次是购买便捷性,现有的配送方式是直接到小区内,消费者基本上的取货路程在3分钟之内。相对于小区外的距离,用户完全可以有其他更多的选择。

 

对于消费者是否接受线下门店这件事,剑锋的观点重点在于平台想覆盖的哪些人群及是否做得好社群运营。

 

 

很多人认为团长基本工作是在社群发产品链接,平台把货送到小区后,电话通知邻居在指定的地点收货就可以。工作时间自由,门槛不高,收入看起来也还可以。如果现在社区团购自己开设自营线下门店,那小区团长就有可能成为炮灰。

 

  王佳进一步说到平台早期利用了团长作为小区业主或者租户的身份,拉拢小区其他邻居加入社群。当把社群建立起来以后,事情就不是团长想象的那样发展。首先是社群运营方面,平台在宣传的时候说到会给到社群运营培训及支持。实际情况是当你的社群达到一个人数的时候,就会有一个机器人,每天自动在群里推广相关的产品链接,基本上无须团长进行社群运营。

 

 其次是产品配送及履约方面,由于买菜是个每日刚需,只要你的团长账户处于开店状态。基本上每天都有邻居进行购买商品,只要有邻居购买商品你第二天就必须需要要接货及送货。原本以为工作时间自由变得工作时间固定,平台每日配送货物的到达时间点都不同,有时候在上午送达,有时候在中午送达,有时候在下午送达。作为团长你就需要等待配送司机把商品送到小区门口,演变成为了你每天的时间是根据货车送达的时间来进行安排。随着平台宣传及补贴不断的扩大,小区订单也跟着增加。分炼就会大量占用团长的时间,往往100多个订单就需要分炼半个多小时,分炼后还需要一个个电话通知领取,完全送完100多单就需要花费1个小时以上。有时候遇到有的邻居不在家,商品就需要寄存在团长家里,由于大多数邻居都是购买的生鲜产品,需要放在冰箱进行冷冻保鲜。就出现放了邻居的生鲜产品,自己家需要保鲜的食物根本放不进去。

 

 王佳原来的工作是传统行业,由于今年疫情不好,自己也被裁员了。已经在家待业了几个月都没有找到合适的工作。身边的朋友及媒体都在说,未来所有行业都将是互联网的天下,正好社区团购是2020年最火的互联网风口。不需要你任何技能,学历,工作经验的要求。只要你有时间,你就可以加入这个风口。但是现实还是给王佳开了一个玩笑,现实中的团长基本是做着搬运工的事情。团长把产品链接搬运到社群,如果有机器人处理,产品链接也不需要搬运。其次是每日货物送达到小区需要搬运你指定的地方分炼。由于生鲜毛利率不高,即使社区团购给出10%的佣金,团长拿到手的佣金也不高,团长做着最辛苦的搬砖活。最重要的是累活、脏活都做了,

 

剑锋问王佳,接下来你还打算做社区团购吗?她的回复是今年工作不好找,还是会继续坚持做下去,只是不会像之前那样傻白甜的方式去做了。剑锋认为现在的团长让我想起了外卖大战的个体商家,早期给予商家大量的补贴和订单。一旦行业形成垄断或者寡头,将反扑个体商家。曾经给的你要还回来,现在给你的要连本带息的吐出来。

 

对于目前团长的现状,如何不被平台割韭菜,剑锋想谈谈自己的思考。

 

一、   团长多平台发展,不要死守一个平台

有行业媒体指出,社区团购从三国杀,要演变成六大门派。原来的三国杀,分别是腾讯、阿里、美团,三巨头厮杀,如今玩家数量扩充,滴滴、字节跳动、快手纷纷加入,变成了六大门派。

 

社区团购的核心要素基本上围绕供应链和团长展开,互联网巨头都在积极拉拢小区团长。平台依赖团长获客、履约、售后,依靠团长,平台直达消费者。团长越多,平台的订单量才能更大。对于小区团长而言,凡是市场上在补贴的社区团购平台,每一位团长基本自身情况,尽可能多加入社区团购平台,获得更多的奖励及佣金收入。团长每加入一个新的平台都会获得相应的平台奖励及扶持,对于如何拿到各个平台的新人奖励及扶持,可以在线咨询参考各家的团购平台的团长奖励政策。

 

 

二、    社群掌握在团长手中,切勿使用机器人管理

 

社群是团长最核心的资源,切勿轻易让社区团购工作人员介入社群运营。目前某些社区团购平台打着协助团长运营社群的旗号,间接接管团长组建的社群。个人认为团长应该在社群与团购平台之间划定界限。主要是三个不要,第一不要设置社区团购平台成员成为群主,进行社群管理。第二不要使用平台提供的机器人,进行产品推荐。第三不要在社群过渡的强化某一个平台的好。

 

对于社群管理上,剑锋认为要做到三个要。第一要跟群友们相互认识,社区团购的社群基本上都是小区业主或者租户,建立从线上认识到线下互动。增强彼此的社交关系及情感。第二要提供有话题、有价值的信息。除了原本的商品信息以外,社群里面也可以提供例如小区物业信息、周边商业优惠信息、育儿话题、工作话题等等。增强社群内在互动感及活跃度。而不是像某些机器人社群一样,成为商品牛皮癣阵地。第三要组织活动,小区社群是一群陌生的邻居组成的,如何建立邻里之间的关系,活动就是一种很好的形式。

 

第三、团长要有自己人设及小区社交关系

社区团购其本质依然属于服务业范畴,团长为居民提供实惠、便捷、优质的供销服务,是团长做好社区团购的核心任务。团长作为社群的群主,一方面为邻居提供优质的产品,另外一方面也链接着小区业主。对于团长而言,需要一个符合小区业主需求的服务人设。一个小区除了物业服务以外,就只剩下团长服务。

 

剑锋认为团长在服务人设方面,热情、积极、暖心的基本服务态度。例如剑锋在走访社区团购团长的过程中就发现团长与团长之间的服务态度不同,带来的订单也不同。例如分炼这个工作,有的团长分炼完以后商品散落一地,邻居来领取商品的时候发现购买太多,拿不走就需要再次往还回家拿袋子。有的团长会在通知的邻居的时候做好温馨提示及提供袋子。

 

其次是团长在小区的建立几个比较要好社交关系,团长在不管是在社群还是线下活动的时候,都可以得到几个小区业主的支持及帮衬。而不至于团长一个人孤单无助。

 

综合以上思考,剑锋认为随着微信在只有生态体系不断的完善。小程序、小商店、微信支付等等功能深入用户使用。一个社群其实就是一个在线网络店铺,传统的店铺围绕着商品展开,微信社群店铺围绕着人心展开。

 

切勿被所谓的高佣金、高返利平台及商品而放弃了人心,最终沦入平台的搬运工。


本文为 品途商业评论(https://www.pintu360.com)投稿作者:李剑锋 的原创作品,责编:lucky。欢迎转载,转载请注明原文出处:。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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